Чувствовать, слышать, видеть - основные принципы моего управленческого подхода.

Управление людьми - дело интересное. Рассказать массу инструментов, которые применяются и существуют - книги не хватит. Поэтому расскажу здесь про основные принципы и подходы к управленческому процессу.

В управлении персоналом я руководствуюсь тремя вещами:
1.Что я чувствую
2.Что я вижу
3.Что я слышу.

Принцип: слушай не то, что тебе говорят, а ЗАЧЕМ тебе это говорят - сильно меняет подход к управлению персоналом. Тонко улавливая разницу между тем, ЧТО мне говорят, и ЗАЧЕМ мне говорят, накладывая это на цели компании и достижения - я всегда, умело лавируя в потоках человеческих желаний и страхов, нахожу нужные аргументы и факты для побуждения человека сделать то или иное действие и достигнуть нужного результата. Описать это, честно сказать, достаточно сложно. Нужно несколько раз увидеть, как это происходит и какой результат я получаю. Если совсем углубиться в процесс, то происходит так, что люди, через какое-то время, становятся приверженцами компании и выполняют свои должные инструкции так, чтобы их нельзя было упрекнуть. Да, это тесно связано с их бонусами, которые они получают в компании - но, как мы знаем, заработная плата, это не единственная причина, по которой люди остаются, так ведь?

Резюмируя этот пункт:
я всегда слышу людей, которые со мной работают. Стараюсь вникнуть в суть проблемы или наоборот, отметить удачное решение. Люди чувствуют себя со мной - свободно. Я даю им возможность самим решить возникающие вопросы и проблемы. В крайнем случае - подключаюсь сам и помогаю решить вопрос.

Система - ключ к эффективности.

Системный кейс - один из самых интересных кейсов в моей практике. Как систематизировать творческий хаос? Сложно.

Как построить из ватаги «творческих» людей - системную компанию, способную САМОСТОЯТЕЛЬНО добиваться результатов без лишних напоминаний?

Для этого мной были построены:

• управленческая структура (регламенты, должностные инструкции),
• стандарты обслуживания(как вести себя с клиентами, оборудованием),
• система учета (ТМЦ студии и кофейни),
• вертикальные структуры (системы взаимодействия и отчетности),
• отдел продаж (сейчас он на этапе достройки из-за изменения стратегии компании),
• отдел контента и SMM( выстроена схема взаимодействия и производства контента, общения в сети),
• удалённая отчетность и контроль( онлайн-таблицы, ДДС, учеты),
• онлайн-камеры ( в любой момент рабочего времени я могу посмотреть, что происходит),
• отчеты по конкурентам ( примерный уровень продаж и изменений в работе),
• контроль состояния инфраструктуры ( ежедневные отчеты по состоянию залов и их чистоте).

Фактически то, что я построил - это одна большая слаженная структура, которую никто не делал в моей сфере ни в одной фотостудии страны. Для выстраивания структуры мне потребовалось несколько лет, но им предшествовал опыт 7 лет работы и консолидации всего опыта, который я получил в управленческой работе.

Почему я делаю упор именно на управленческие навыки, а не на работу отрасли? Потому что подходы в сути своей - везде одинаковы. Умея управлять сложной структурой в одной сфере - можно управлять сложной структурой в другой. Разница только в бюрократизации и технических моментах.

Таким образом, вы можете увидеть, что мой подход к работе - систематизация того, что можно эффективно систематизировать и автоматизировать.

В целом - автоматизация - это будущее. Четкие правила и структуры работы - это эффективность. А эффективность - это экономия бюджетов и увеличение прибыли. Вот для этого это всё и создаётся.

Из администратора в операционного директора.

Основной обучающий кейс, достойный упоминания - это мой текущий операционный директор. Придя ко мне в 2020 году зелёным юнцом, никак не отвечающим за свои решения и поступки, я сделал из него человека, который понимает ответственность, дисциплинирован, мотивирован и нацелен на результат. Даже находясь в ОТРЫВЕ от меня и моего прямого управления.

Фактически, разными методами я за 5 лет воспитал грамотного директора, способного взять на себя функции операционного директора и УСПЕШНО с ними справляться. Методов было мной применено много: прямые разговоры, обучение, манипуляции, намеки, доведение за ручку до конкретного результата, постановка в условия, где необходимо принять решение, воспитание ответственности. Процесс длительный - но явно стоит того.

На данный момент - он продолжает работать и вести компанию в Новосибирске к новым победам.

Фактически, мой подход в обучении стоит на одном единственном, особо прочном фундаменте - ответственности. Я учу людей так, чтобы они понимали всю ответственность той должности, которую они занимают и той жизни - которую они живут. На выходе, когда я завершаю "этапы" обучения( у каждого свои), человек или работник всегда повышает свой навык ответственности перед всем, что он делает.

P.S. На фотографии - не он =)

Проведение у меня на площадке мероприятия «Canon Roadshow».

Одна из моих больших побед - проведение у меня на площадке федерального мероприятия от международной компании.
https://rutube.ru/video/b852573115c618c0e76651d0a802225e/ Видео не наше, но показывает масштаб мероприятия. На мероприятие пришло более 1000 участников за 2 дня!

Организацию, как генподрядчик, вела компания из Москвы, но мы, будучи в Новосибирске, полностью взяли на себя организационные моменты: подготовили весь необходимый реквизит, моделей, оборудование, специалистов(не спикеров). В момент переговоров у меня было 2 серьёзных конкурента - большие студии, находящиеся рядом с удобными транспортными узлами. В силу специфики помещений, моя фотостудия находилась на тот момент сильно дальше с гораздо худшей транспортной доступностью в старом производственном здании с уровнем ремонта «и так сойдёт». При этом в остальных параметрах с основными конкурентами мы были равны.

Изначально находясь в наихудшем положении относительно своих конкурентов, благодаря клиентоориентированности и уважению к организаторам, я сумел убедить их, что это не станет препятствием и они, благодаря моей поддержке, смогут собрать столько народа, сколько нужно. Спойлер: собрали даже больше. По отзывам организаторов - Новосибирск был лучшим в организационном плане и по количеству человек.

Что именно я сделал?
Тут скорее необходимо рассказать о подходе, нежели о конкретных действиях. Относясь к организаторам не как к «функциям», а как к людям и вёл переговоры изолируя и распыляя их страхи. А страхов было много: транспорт, реквизит, тайминги, оборудование, специалисты. Убедив их, что мы сделаем всё на высшем уровне, я уверенно вёл переговоры и снял все возражения касательно проведения мероприятия у нас. И это сработало.

С того момента я взял себе за правило: «не впаривать, а решать проблемы клиента». И с того времени, каждый раз, когда я захожу в переговоры с любой компанией, я всегда выясняю - а что их беспокоит? Какую их проблему мы можем решить, предоставив свои услуги и компетенции? Такой подход часто обозначают как «win-win». Заказчик - решает свою проблему, мы - получаем клиента и помогаем ему решить свои задачи.